샵앤샵 창업 운영 중인 매장한쪽에 더합니다.

• 미용·뷰티숍 시술을 기다리는 시간이 길고, 손님과 대화가 오래 이어지는 곳.
• 에스테틱·피부관리실 생활 습관을 함께 이야기하는 상담이 이미 자리 잡은 곳.
• 운동시설 필라테스·요가·헬스처럼 같은 회원이 정해진 요일에 꾸준히 오는 곳.
• 카페·식음료 매장 단골 비중이 높고 계산대 옆에 작은 진열 자리가 있는 곳.
• 협회·모임 공간 정기 모임이 열리고 회원끼리 서로 아는 곳.

반대로 손님이 한 번 들르고 다시 오지 않는 매장, 진열 공간이 전혀 없는 매장에는 권하지 않습니다. 상담에서 솔직하게 말씀드립니다. 판단이 어려우면 지난 한 달 동안 두 번 이상 오신 손님이 몇 분인지 대략 세어 보십시오. 그 숫자가 샵앤샵이 맞는 매장인지 가늠하는 가장 쉬운 기준입니다.

본사는 샵앤샵 매장에 상품을 무상으로 맡기거나 나눠 드리지 않습니다. 원장님이 먼저 소비자로서 킹스모닝을 구입해 한동안 직접 드셔 보시고, 맛과 먹는 방법, 하루 일과에 넣기 쉬운지를 겪어 본 뒤에 시작하시길 권합니다. 내가 겪어 본 상품이어야 단골 손님에게 망설임 없이 권할 수 있습니다. 상품 구입은 계약 조건이 아니며, 드셔 본 경험을 손님에게 전할 때도 몸의 변화처럼 말하지 않습니다.

• 진열 견본 진열대에 두는 상자는 매장이 구입한 견본입니다. 보여 드리는 용도이고, 그 자리에서 손님에게 다시 팔지 않습니다.
• 손님 대금 손님은 매장 전용 판매 페이지에서 결제하고, 대금은 ㈜엘프렌이 받습니다. 매장이 현금을 맡아 두었다가 정산하는 번거로움이 없습니다.
• 주문·배송비 손님은 판매 페이지에서 직접 주문·결제하며 배송비는 별도입니다. 식품이라 드시거나 개별 포장(포)을 뜯은 뒤에는 청약철회를 할 수 없다는 점(전자상거래법 제17조 제2항 제2호)을 손님께 미리 알려 주십시오.

매장은 계약서에 적힌 대가를 받습니다. 대가의 기준과 지급 시기는 계약서 원문에 적혀 있으며, 서명 전에 끝까지 읽어 보실 수 있습니다.

샵앤샵 공간은 매장의 분위기를 해치지 않는 것이 첫째입니다. 본사 인테리어 담당이 매장 사진과 치수를 받아 진열대 위치, 조명, 안내판 크기를 제안하고, 필요하면 설계와 시공을 연결합니다.

• 작은 범위 계산대 옆 진열대와 안내 카드만 두는 방식. 공사가 거의 없습니다.
• 중간 범위 벽 한쪽을 선반과 조명으로 꾸미고 상담 의자를 두는 방식.
• 넓은 범위 칸막이로 작은 상담 공간을 따로 만드는 방식. 케어장비를 두려는 매장은 렌탈 상담을 함께 연결합니다.

범위마다 드는 비용은 공간 크기와 마감재에 따라 달라 이 장에 미리 적지 않습니다. 상담 때 항목별 견적을 서면으로 드리고, 동의하신 범위만 진행합니다.

샵앤샵 매장마다 바뀌지 않는 판매 페이지 주소를 하나씩 드립니다. 진열대 옆 안내 카드에 그 주소를 담은 QR을 두면, 손님은 자리에서 바로 상품 설명을 읽고 주문할 수 있습니다. 매장에서 소개한 손님의 주문이 그 매장의 실적으로 남고, 매장은 영업자 화면에서 들어온 사람과 주문 건수를 확인합니다. 주문하신 손님의 연락처는 매장 화면에 보이지 않습니다.

• 미용실 대기석 옆 낮은 진열대에 상자 한 줄과 안내 카드를 둡니다. 시술 중 손님이 거울 너머로 보게 되는 자리가 자연스럽습니다.
• 에스테틱 상담 테이블 위에 낱포 견본과 원료 표기 카드를 둡니다. 관리가 끝난 뒤 생활 습관을 이야기하는 순서에 소개합니다.
• 운동시설 안내 데스크 옆 선반에 둡니다. 회원 공지와 섞이지 않도록 안내판 색을 따로 정합니다.
• 카페 계산대 옆 작은 진열대에 상자와 QR 카드를 둡니다. 음료 메뉴판과 겹치지 않는 높이가 좋습니다.
• 모임 공간 정기 모임 날에만 탁자 하나를 꺼내 두는 방식도 가능합니다.

샵앤샵은 원장님 혼자 하는 일이 아니라 매장 직원 모두가 같은 말을 하는 일입니다. 본사는 직원용 한 장짜리 안내문을 드립니다. 안내문에는 상품을 설명하는 세 문장, 손님이 자주 묻는 질문과 답, 본사 상담 창구 연락처가 들어 있습니다. 직원이 답하기 어려운 질문은 그 자리에서 답을 지어내지 않고 본사 창구로 연결하도록 정해 두면, 매장이 표현 문제로 곤란해질 일이 없습니다.

• 첫 주 진열대와 안내 카드를 놓고, 매장 직원 모두가 상품을 같은 말로 설명할 수 있도록 본사가 짧은 안내를 합니다.
• 둘째 주 단골 손님께 먼저 소개합니다. 손님이 자주 묻는 것을 적어 두면 본사가 답변 문구를 정리해 드립니다.
• 셋째 주 영업자 화면에서 들어온 사람과 주문 건수를 함께 봅니다. 진열 위치를 바꿔 볼지 본사와 이야기합니다.
• 넷째 주 한 달을 돌아보고, 지금 범위를 유지할지 공간을 넓힐지 정합니다. 그만두실 때는 계약서의 해지 절차를 따르시면 됩니다. 진열 견본은 매장이 구입한 것이라 매장에 남습니다.

매장에서 손님에게 소개할 때는 상자에 적힌 사실만으로 충분합니다. 예를 들어 「하루 두 번 한 포씩 드시는 제품이에요」, 「원료와 함량은 상자 뒷면과 이 카드의 주소에 그대로 있어요」, 「주문하시면 택배로 집까지 갑니다」처럼 말하면 됩니다.

손님이 몸의 변화를 물으면 본사 가이드의 답변 문구를 쓰고, 개인 경험을 근거처럼 말하지 않습니다. 애매한 질문은 본사 상담 창구로 연결해 주십시오.

샵앤샵의 진열 위치와 안내 문구는 처음 정한 대로 두기보다 손님 반응을 보며 고쳐 가는 편이 낫습니다. 계산대 옆에 작은 메모장을 두고, 손님이 상자를 집어 들었는지, 무엇을 물었는지, 안내 카드의 QR을 찍었는지를 하루 몇 줄씩만 적어 두십시오. 두 주쯤 모이면 본사와 함께 영업자 화면 숫자와 나란히 놓고 봅니다. 손님 이름이나 연락처는 적지 않습니다 — 반응만 적으면 충분합니다.

샵앤샵은 매장에 부담을 남기지 않고 정리할 수 있어야 합니다. 계약서에 적힌 해지 절차에 따라 알려 주시면, 본사가 안내 카드를 회수하고 매장 전용 판매 페이지를 닫습니다. 진열 견본은 매장이 구입한 것이라 따로 돌려주실 필요가 없습니다. 그 전에 들어온 주문은 ㈜엘프렌 판매 페이지에서 끝까지 처리되므로 매장이 따로 챙길 일은 없습니다. 인테리어를 했다면 원상복구 범위는 시공 전에 서면으로 정해 둔 대로 따릅니다.

• 사업자등록증의 업종과 매장 주소
• 진열에 쓸 수 있는 자리의 가로·세로·높이
• 손님이 한 번 오시면 머무는 평균 시간
• 단골 손님이 대략 몇 분인지
• 건물주나 상가 관리 규약상 진열·시공 제한이 있는지